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      保養(yǎng)服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)涵蓋執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備、材料，用于規(guī)范職工工作流程并作為客戶明示標(biāo)準(zhǔn)，本企業(yè)職工嚴(yán)格執(zhí)行；不符合以下標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，客戶可以致電客服中心投訴，公司會(huì)第一時(shí)間處理相關(guān)事項(xiàng)。
一、地板保養(yǎng)：木質(zhì)/石材
設(shè)備及材料：拋光機(jī)、羊毛套、石材地板專用蠟、美國原產(chǎn)木質(zhì)專用蜂蠟、套裝工具、一次性鞋套、純新毛巾、雞毛撣。
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn):
1、地板保潔三遍（保養(yǎng)前兩邊，保養(yǎng)后一遍），直至無凸起性污垢、無浮塵；地面以上30cm范圍內(nèi)物品保潔。
2、根據(jù)地板材質(zhì)采用按自然光線或紋路走向進(jìn)行保養(yǎng)操作。
3、上蠟前地板干燥約10分鐘，上蠟后蠟層固化約15分鐘。
4、拋光勻速平穩(wěn)，每米所需時(shí)間5秒鐘。
5、易磨損部位（門、沙發(fā)、床、書桌、餐桌一米范圍內(nèi)）采用雙次“上蠟→拋光”工序。
6、地板保養(yǎng)含地板保潔，免收地板保潔費(fèi)用（空房、工程除外）。

二、石材晶面處理：大理石/花崗巖等
設(shè)備及材料：晶面翻新機(jī)、針盤、鋁盤、3M紅色拋光墊、配重鐵、專用水磨片、1號(hào)鋼絲棉、石材晶面粉、K2/K3石材亮光劑、吸塵吸水機(jī)、套裝工具。
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn):
1、地板保潔三遍（保養(yǎng)前兩遍，保養(yǎng)后一遍），直至無凸起性污垢無浮沉。
2、專用水磨片進(jìn)行均勻研磨。
3、結(jié)晶粉配合亮光劑對(duì)石材進(jìn)行加硬處理，磨拋180~300秒，達(dá)到70~90度光澤。
 
晶面處理翻新范圍：酒店、娛樂場(chǎng)所、會(huì)所、別墅豪宅、會(huì)客廳、演播廳
1、裝飾工程施工時(shí)多數(shù)情況下會(huì)多工種混合作業(yè)，大量的人員或物資的移動(dòng)會(huì)磨損或腐蝕石材表面，嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成石材大面積污損，無法達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然有時(shí)也會(huì)因?yàn)殇佈b人員手藝不精，鋪設(shè)完成后參差不齊或有剪刀差，這時(shí)就需要對(duì)石材進(jìn)行翻新處理。
2、石材經(jīng)過長(zhǎng)期使用，即使保養(yǎng)得當(dāng)也會(huì)因?yàn)楹侠淼哪�損而失去原有的光澤；如果二次裝修石材地板一般不需要更換，只需要進(jìn)行相對(duì)簡(jiǎn)單的翻新拋光處理，就會(huì)得到全新的效果。
石材晶面處理及翻新效果：
經(jīng)過晶面處理，大理石光澤度達(dá)到80~90度，花崗巖經(jīng)處理后的光澤度達(dá)到70~80度。幾乎與新的石材亮度及光度媲美，花費(fèi)價(jià)格不抵購買價(jià)格的十分之一。同時(shí)達(dá)到購買時(shí)的效果，避免了舊石材拆除和二次鋪設(shè)破壞原有建筑及裝修風(fēng)格，從而給客戶省下非�？捎^的資金和不必要的麻煩。

三、地毯保養(yǎng)
設(shè)備及材料：地毯專用清洗機(jī)、吸水機(jī)、地毯刷盤、一次性鞋套、中性清潔液、殺菌液。
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：
1、小面積地毯
①送回公司保養(yǎng)，免費(fèi)接送。
②精確測(cè)量面積，粘貼標(biāo)簽送入接收間待保養(yǎng)。
③流程：清潔→吸水→烘干→防靜電→殺菌→包裝。
清潔——二次，第一次每平方米5分鐘，第二次每平方米3分鐘。特殊污染面使用強(qiáng)力除漬劑加次清洗。帶邊穗的地毯，邊穗手工處理。
吸水——每次清洗后吸水兩遍。
晾干——避免陽光直射超過8小時(shí)，防止褪色。
防靜電——拋毛處理一次，每平方米30秒。
殺菌——每平方米均勻噴灑殺菌液1毫升左右。
包裝——底部與面部不接觸，包裝后無任何暴露點(diǎn)。
④保養(yǎng)周期：五個(gè)工作日。
2、大面積地毯
①現(xiàn)場(chǎng)清洗。
②清潔→吸水
清潔——二次，第一次每平方米4分鐘，第二次每平方米3分鐘。
特殊污染面使用強(qiáng)力除漬劑加次清洗。
吸水——每次清洗后吸水兩遍。

四、皮質(zhì)沙發(fā)保養(yǎng)
設(shè)備及材料：蒸汽機(jī)、無級(jí)變速沙發(fā)清洗機(jī)、3M家具保養(yǎng)蠟、套裝工具、一次性鞋套、一次性塑料膜、專用清洗液、純新毛巾、麂皮布、低壓噴壺。
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：
1、皮試區(qū)域、面積、同材質(zhì)沙發(fā)背部或底部10cm2。
2、準(zhǔn)備工作：毛巾填充縫隙，一次性塑料膜覆蓋周邊地板。
3、沙發(fā)表面機(jī)器清洗，縫隙處手工深入40mm清潔。
4、殺菌消毒每座3分鐘，噴槍口距殺菌消毒區(qū)域5-10cm。
5、上蠟前干燥約20分鐘，上蠟2分鐘后拋光。
6、新純棉毛巾拋光、快速、輕柔。
備注：磨砂、翻毛皮質(zhì)沙發(fā)，只清洗不上蠟拋光。

五、布藝沙發(fā)保養(yǎng)
設(shè)備及材料：蒸汽機(jī)、無級(jí)變速沙發(fā)清洗機(jī)、指定清洗皂、套裝工具、一次性鞋套、純新毛巾、洗塵吸水機(jī)、低壓噴壺、。
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：
1、不可拆卸式
①測(cè)試區(qū)域、面積：同材質(zhì)沙發(fā)背部或底部10cm²，多材質(zhì)多點(diǎn)測(cè)試。
②頭枕、扶手、坐墊易污染部位重復(fù)清潔一遍。
③殺菌消毒每座3分鐘，噴槍口距殺菌消毒區(qū)域5-10cm。
④機(jī)器清洗、吸塵吸水設(shè)備清理殘留物。
2、可拆卸式
建議：拆卸清洗，負(fù)責(zé)拆卸運(yùn)輸安裝。
保養(yǎng)周期：72小時(shí)內(nèi)。
3、半拆卸式
建議：結(jié)合①②標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)。

六、整體廚房保養(yǎng)
設(shè)備及材料：蒸汽機(jī)、3M不銹鋼亮光劑、套裝工具、一次性鞋套、中性清潔液、純新毛巾、除滲透水劑、除滲透粉劑。
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：
1、全方位、立體式（五面、兩柜、兩玻、不銹鋼潔具等）保潔。
2、全方位、無縫隙殺菌消毒（玻璃制品除外，高溫易爆）。殺菌消毒每平方米時(shí)間約15秒。
3、不銹鋼、陶瓷、搪瓷、鋁制用具保養(yǎng)。采用經(jīng)美國政府農(nóng)業(yè)局認(rèn)可，聯(lián)邦局鑒定之肉類工場(chǎng)內(nèi)使用產(chǎn)品。
4、物品整理歸位。
5、整體廚房保養(yǎng)含廚房保潔，免收廚房保潔費(fèi)用。
6、單人全部工序工作時(shí)間4小時(shí)

七、衛(wèi)生間保養(yǎng)
設(shè)備及材料：蒸汽機(jī)、套裝工具、一次性鞋套、中性清潔液、3M不銹鋼亮光劑、純新毛巾、除滲透水劑、除滲透粉劑。
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：
1、全方位、立體式（三面、兩玻、不銹鋼潔具等）保潔。
2、全方位、無縫隙殺菌消毒（玻璃制品除外，高溫易爆）。殺菌消毒每平方米時(shí)間約30秒。
3、不銹鋼、陶瓷、搪瓷、鋁制用具保養(yǎng)。采用經(jīng)美國政府農(nóng)業(yè)局認(rèn)可，聯(lián)邦局鑒定之肉類工場(chǎng)內(nèi)使用產(chǎn)品。
4、物品整理歸位。
5、整體衛(wèi)生間保養(yǎng)含衛(wèi)生間保潔，免收衛(wèi)生間保潔費(fèi)用。
6、單人全部工序工作時(shí)間2小時(shí)。

八、窗簾清潔
設(shè)備及材料：大型清洗設(shè)備、專業(yè)清洗液、包裝袋。
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
1、負(fù)責(zé)拆卸運(yùn)輸安裝。
2、接回公司清洗，包裝袋包裝后送回。
3、保養(yǎng)周期：72小時(shí)內(nèi)。

九、家具保養(yǎng)
設(shè)備及材料：美國原產(chǎn)古董協(xié)會(huì)推薦使用“木器維生素”－－－天然蜂蠟、套裝工具、一次性鞋套、純新毛巾、麂皮布、弱堿性清潔劑、低壓噴壺。
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：
1、家具保潔至無凸起性污垢、無浮塵。
2、用麂皮布做收尾清潔，無水印。
3、根據(jù)家具材質(zhì)按紋路或自然光線走向進(jìn)行保養(yǎng)操作。
4、地面以上30cm范圍內(nèi)及頻繁使用部位采用雙次“上蠟→拋光”工序。

十、石材地板除滲透
設(shè)備及材料：除滲透水劑、除滲透粉劑、百潔墊、套裝工具、一次性鞋套、拋光機(jī)、羊毛套、雞毛撣、專用蠟、純新毛巾。
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
1、針對(duì)滲透區(qū)域進(jìn)行徹底清除。
① 中度滲透：涂抹專用液2分鐘后進(jìn)行清除，清除時(shí)間每平方米約3分鐘，同一區(qū)域摩擦30次；
②高度滲透：
a、涂抹專用液2分鐘后進(jìn)行清除，清除時(shí)間每平方米約3分鐘，同一區(qū)域摩擦30次；
b、涂抹專用粉30秒后進(jìn)行清除，清除時(shí)間每平方米約3分鐘，同一區(qū)域摩擦20次。
2、清潔殘留物、已移動(dòng)物品歸為。
3、除滲透項(xiàng)目包括打蠟工序，對(duì)除滲透區(qū)域進(jìn)行打蠟養(yǎng)護(hù)（參照石材地板保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)）。

十一、壁紙保養(yǎng)
設(shè)備及材料：壁紙刷、中性清潔液、一次性鞋套、套裝工具、純新毛巾、雞毛撣。
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
1、褪色測(cè)試：在有固定物品遮擋部位不高于地面30cm處測(cè)試。
2、質(zhì)地測(cè)試：在有固定物品遮擋部位不高于地面30cm處測(cè)試。
3、除塵：小幅度動(dòng)作，減少揚(yáng)灰。
4、清潔：螺旋刷拭，每平方米不多于3分鐘。
5、干燥處理：清潔1平方米處理1平方米。